Hoe communiceer je effectief met honderdduizenden klanten terwijl je organisatie hard groeit? Voor DELTA Fiber – een van de grootste glasvezelproviders van Nederland – is klantcommunicatie essentieel in iedere stap van het klantproces. Samen met AddComm zorgt DELTA Fiber ervoor dat communicatie overzichtelijk, geautomatiseerd én klantgericht verloopt. “Klantcommunicatie komt bij ons meerdere keren per dag om de hoek kijken,” vertelt Hans de Groot, Managing Director IT bij DELTA Fiber. “Samen met AddComm zorgen we ervoor dat het hele klantcommunicatieproces goed verloopt.”

Alle klantcommunicatieprocessen centraal geregeld

In 2018 zijn DELTA en Caiway samengevoegd binnen één onderneming: DELTA Fiber. Dat betekende niet alleen dat er twee bedrijfsculturen samenkwamen, maar ook dat er twee IT-omgevingen moesten worden samengevoegd. En dat alle klantcommunicatie gecentraliseerd moest worden. Voor dit laatste schakelde DELTA Fiber AddComm in.

Hans vertelt: “Voorheen was onze klantcommunicatie heel versnipperd. We namen verschillende diensten af voor e-mail en sms, printten brieven in onze eigen printomgeving en verzorgden vervolgens zelf de distributie naar PostNL. Dat moest anders. We wilden al onze klantcommunicatie centraliseren, maar ook een stukje intelligentie toevoegen.” Die intelligentie vond DELTA Fiber in het low-code communicatieplatform Flowize. Hiermee zijn nu alle berichtenstromen – van e-mail en sms tot fysieke brieven – ondergebracht in één digitale workflow. Ook archivering en templatebeheer zijn geïntegreerd, zodat de organisatie snel kan bijsturen en schaalbaar blijft groeien.

Flexibel communiceren via één low-code platform

DELTA Fiber zocht specifiek naar een partner die niet alleen technologische ondersteuning kon bieden, maar ook aansloot op hun manier van werken, vertelt Hans. “Na meerdere partijen over de vloer te hebben gehad, samen met AddComm bij een klant een referentiebezoek te hebben gebracht en ook bij AddComm zelf te zijn geweest, wisten we het zeker: dit is de partij die ons verder gaat brengen!” Vandaag de dag verloopt 95% van de systeemgedreven klantcommunicatie van DELTA Fiber via Flowize. Dat betekent minder handwerk, minder fouten en meer grip op het totale proces. “We zijn nu heel flexibel in hoe en wanneer we met klanten communiceren,” zegt Hans. “Dat is voor mij het belangrijkste resultaat van de samenwerking.”

Samenwerken aan innovatieve klantcommunicatie

Net als DELTA Fiber denken we bij AddComm ook nu alvast vooruit over wat er beter en slimmer kan. Hans merkt dat ook: “AddComm heeft duidelijk ingezien dat de transitie naar digitale, gepersonaliseerde klantcommunicatie heel belangrijk is. Hun visie op digitalisering sluit daardoor mooi aan bij waar wij naar op zoek zijn.”

Op dit moment werken we samen met DELTA Fiber aan het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten, zoals realtime statusinzicht en geautomatiseerde rulings. Heeft een klant bijvoorbeeld een bericht niet ontvangen? Dankzij Flowize is voortaan direct zichtbaar waar de communicatie ‘blijft hangen’ en wordt automatisch de juiste vervolgactie getriggerd. “Mooie ontwikkelingen die ons helpen voorop te blijven lopen in de markt én om de kwaliteit van onze klantcommunicatie richting klanten nog beter te maken,” vindt Hans.

Heb jij ook behoefte aan overzicht, automatisering en flexibiliteit in je klantcommunicatie? Laten we samen jouw communicatieprocessen analyseren! Zo zie je direct waar je winst kunt behalen in grip, snelheid en klanttevredenheid.