Vattenfall encuentra en AddComm un socio flexible y fiable para sus comunicaciones

En los últimos años, Vattenfall ha dado grandes pasos para que la comunicación con los clientes sea cada vez más personal. Esto no solo se refleja en el mensaje, sino también en la libertad de elegir el canal por el que se recibe la comunicación. Si hoy los clientes pueden elegir entre carta y email, se espera que en el futuro puedan decidirlo incluso para cada mensaje. A través de la digitalización y la personalización, Vattenfall quiere que el cliente tenga un control cada vez mayor. Y si hay alguien que entiende bien los retos de la comunicación con los clientes en una compañía como Vattenfall, es AddComm. En esta entrevista, Michiel Deurwaarder, Senior Strategic Buyer, y Heleen Boer, Manager Process Management, explican por qué AddComm es para ellos el partner de impresión ideal.

De la seguridad de datos y la continuidad al rendimiento

Cuando Vattenfall buscó un nuevo partner para la comunicación transaccional física, había varios criterios clave. “Vattenfall está sujeta a la normativa europea de contratación, por lo que estamos obligados a lanzar licitaciones”, cuenta Michiel. “En una licitación hay criterios de exclusión y criterios que se puntúan. Por ejemplo, si la seguridad de los datos y la continuidad (plan de contingencia) no están bien cubiertas, no podemos hacer negocios. Además, buscábamos un partner que trabajara de forma muy eficiente en esta parte de la comunicación con clientes, con un plan de implantación sólido y la posibilidad de hacer seguimiento de todos los documentos con track & trace a lo largo de todo el proceso. Con todos esos criterios, AddComm ganó la licitación.”

Mentalidad “can-do”, rapidez y flexibilidad

Vattenfall lleva ya un tiempo trabajando con AddComm y tanto Michiel como Heleen están muy satisfechos con la colaboración. “¿Recomendaría AddComm? Sí, ¡y eso no lo hago a la ligera!”, dice Michiel. “Lo más importante para mí es la comunicación directa y que tengan una mentalidad ‘can-do’ que realmente cumplen.”

Heleen lo confirma: “Me parece un partner muy flexible. El equipo tiene muchas ganas de asumir el trabajo y hacerlo bien. Las líneas de comunicación directas hacen que todo se sienta muy ágil y nos permiten coordinarnos rápido. Por ejemplo, a finales del año pasado lanzamos una campaña de fidelización y una parte de nuestros clientes recibió un folleto por correo postal. Pedimos presupuestos a varias empresas, pero AddComm fue la mejor. Aunque era algo ad hoc, respondieron rápido y con eficacia. Esa rapidez y flexibilidad me gustan mucho.”

Visión completa de la comunicación con clientes

“En nuestras conversaciones noto que los especialistas de AddComm dominan todo el abanico de la comunicación con clientes”, continúa Heleen. “Entienden los mercados en los que se mueve Vattenfall. Comparten con nosotros las posibilidades y, a menudo, dejan claro que les gustaría hacer más por nosotros. El tiempo dirá cómo evoluciona eso.”

Para Michiel, el mayor valor añadido es la tranquilidad de saber que lo que se envía realmente llega a Correos: “Nos comunicamos con dos millones de clientes, tanto en papel como en digital. Si hay incidencias en el proceso y las cartas llegan tarde, por ejemplo, lo notamos en nuestro call center. Y si las facturas se envían tarde, afecta a la previsión de caja. Con AddComm podemos confiar en que todo va bien.”

“Y el hecho de que, además de la comunicación transaccional, también hayamos externalizado con ellos los primeros envíos de comunicación de marketing es una señal clara de satisfacción.”

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