Staedion impulsa la automatización de su comunicación con AddComm

¿Un sms avisando que el técnico ya está en camino? ¿O un mensaje de voz, seguido de un menú de opciones, cuando hay un impago del alquiler? En la entidad de vivienda Staedion entienden que es clave pensar desde la perspectiva del inquilino. Por eso, junto con AddComm, implantaron una estrategia omnicanal de comunicación con clientes en Flowize para que los inquilinos reciban ayuda más rápido y de forma más cómoda. En otras palabras: el mensaje adecuado en el momento adecuado y por el canal adecuado. “Con AddComm contamos con un único socio flexible para optimizar todos nuestros procesos de comunicación con los clientes”.

Un socio capaz de optimizar todo el flujo de comunicación

Rudolph de Groot, manager de Creditmanagement en Staedion, ya había tenido buenas experiencias con AddComm en una empresa anterior. Cuando se incorporó a Staedion, tuvo claro a quién quería involucrar. “Siempre he querido ir un paso por delante del mercado”, cuenta Rudolph. “En 2006, antes de mi etapa en Staedion, ya introduje sms y mensajes de voz en el proceso de recobro, pero quería más. Por eso busqué un proveedor con el que pudiera optimizar todo el flujo de comunicación”.

Ese proveedor fue AddComm. “Hice un esquema de cómo veía la comunicación de recobro en el futuro y les pregunté si tenían una solución. La respuesta fue: ‘No, pero podemos construirla’. Esa disposición a invertir en nuevos desarrollos y a pensar contigo fue lo que me convenció desde el primer momento”.

Workflows automatizados para una comunicación más eficiente

En Staedion había necesidad de un único proveedor que pudiera brindar soporte a todo el proceso de comunicación con clientes. “AddComm destacaba claramente frente a otras opciones”, explica Rudolph. Hoy, prácticamente toda la comunicación con los inquilinos se gestiona a través de Flowize, la plataforma low-code de AddComm.

La configuración con workflows automatizados hace que los procesos omnicanal sean mucho más eficientes, según Rudolph. “Hemos mapeado los canales preferidos de nuestros clientes. Cuando queremos contactar con un inquilino, Flowize elige automáticamente entre email o carta en función de esa preferencia”.

recobro responsable con impacto

La colaboración con AddComm encaja perfectamente con la visión de Staedion sobre la comunicación con los clientes. “Hace cuatro años, como departamento de Creditmanagement, empezamos con un enfoque de recobro socialmente responsable”, dice Rudolph. “Para eso, es imprescindible una comunicación moderna con los clientes. Quieres el máximo resultado con el menor coste posible, tanto para el inquilino como para Staedion. Y eso implica comunicar de la forma y por los canales que el inquilino prefiere”.

Junto con AddComm, Staedion optimiza paso a paso todos los workflows del departamento de Creditmanagement. “Además de la parte técnica, AddComm también nos aporta recomendaciones de mejora. Conocen muy bien el mercado. Por ejemplo, ya usamos servicios como certificado de email, email con enlace iDEAL y sms con enlace iDEAL. En cada proceso, decidimos qué canal encaja mejor”.

Comunicación basada en datos y preparada para el futuro

Al igual que AddComm, Rudolph no solo mira al presente, sino también al futuro. Por eso, la comunicación con los clientes basada en datos gana cada vez más peso en Staedion. “Quiero segmentar cada vez más para escuchar mejor a nuestros inquilinos”, comenta. “Esta forma de comunicar genera datos muy valiosos que, a la larga, deben determinar cómo contactamos con cada destinatario”.

El carácter data-driven de Flowize encaja plenamente con esa ambición. “La fortaleza de AddComm radica en su flexibilidad para adaptarse a los cambios. La tecnología que han desarrollado puede conectarse a cualquier sistema y situación. Su filosofía hace que vayas por delante de la competencia”, concluye Rudolph.

¿Quieres, como Staedion, modernizar tus procesos de comunicación con clientes y reducir los costes de recobro?