Nunca desperdicies una buena crisis: lo que aprendimos tras un hackeo

17 de mayo de 2024. Serían las seis de la mañana. Suena el despertador de mi pareja, Hans. Yo me doy la vuelta para seguir durmiendo, porque todavía me queda una hora. Casi es fin de semana de Pentecostés, un fin de semana con planes estupendos.

Oigo a Hans murmurar algo a mi lado y, un poco molesta, me pregunto por qué me despierta. Sus siguientes palabras hacen que me incorpore de golpe en la cama: “Arne me ha llamado dos veces. Creo que pasa algo.”

Cojo el móvil rápidamente. Doce llamadas perdidas de Arne, mi hermano y copropietario de nuestra preciosa empresa. En ese momento, lo primero que se te pasa por la cabeza es tu familia. Mierda… ¿qué está pasando? Le devuelvo la llamada a Arne al instante y lo único que dice es: “Creo que nos han hackeado.”

Una montaña rusa imposible de imaginar

Lo que vino después fue una etapa que jamás habría creído posible. Un entorno de IT paralizado, clientes para los que no podíamos producir, una nota de rescate de los hackers, datos robados, equipos de crisis, negociaciones, bitcoins, la Autoridad de Protección de Datos y atención de los medios. Parecía que todo ocurría a la vez. ¡Qué montaña rusa!

Juntos somos más fuertes

Pero en los momentos difíciles también pasan cosas bonitas: el equipo de AddComm se volcó como nunca. Desde personal de producción hasta account managers, desde soporte hasta especialistas de atención al cliente, desde consultores de implementación hasta administración, desde técnicos de IT y developers hasta HR. ¡Todo el mundo estuvo ahí! Todo el mundo quería ayudar. Idealmente, día y noche.

Incluso antiguos compañeros se cogieron días libres en sus empresas actuales para ayudar a que AddComm volviera a estar operativa. Expertos externos, proveedores e incluso competidores nos echaron una mano.

La oficina se convirtió en un centro de mando y se llenó de listas de acciones y paneles de seguimiento. Se trabajó a contrarreloj, de la mañana a la noche, para volver a conectar a los clientes. Con tropiezos, sí, pero con éxito. En pocos días reconectamos a los primeros clientes y sentamos una nueva base para el futuro.

Sin la ayuda de todos estos increíbles (ex)compañeros y de todas las personas que nos apoyaron, no lo habríamos conseguido. De corazón, gracias.

Paciencia y confianza en tiempos de crisis

También me siento profundamente agradecida a nuestros clientes. Aunque fueron los más afectados por esta crisis, demostraron paciencia, confianza y espíritu de colaboración. Las conversaciones exigentes que mantuvimos y la cooperación que surgió a partir de ellas no solo restauraron nuestros servicios, sino que también reforzaron nuestra resiliencia conjunta. Ahora trabajamos juntos para mejorar la ciberseguridad en toda la cadena.

De la crisis al futuro: una nueva base

¿Mi misión personal? Poder decir a finales de 2025: “El hack ha sido lo mejor que le ha pasado a AddComm.” Y puede sonar extraño. Pero el hack marca un nuevo capítulo para nuestra organización, en el que hemos revisado la estrategia con espíritu crítico, incorporado refuerzos y aplicado mejoras.

Un nuevo capítulo en el que transformamos una experiencia negativa en conocimiento. Con ese conocimiento protegemos mejor a nuestros clientes y ayudamos a otras empresas a defenderse frente a ciberataques. Porque las amenazas solo van a aumentar.

Lo que de verdad importa

Y por duro que haya sido este periodo, me ha vuelto a recordar qué es lo importante de verdad. No el trabajo, no el crecimiento, sino tu salud, tu familia, tus amigos. Las personas que tienes cerca. Cuando devolví la llamada a Arne aquella mañana, mi mayor miedo era que le hubiera pasado algo a alguien de los míos.

Por desgracia, este año varias personas cercanas a mí han vivido de cerca lo frágil que puede ser la vida. Perdieron a su pareja, a su padre o a su madre, o recibieron noticias duras sobre su salud. Me ha enseñado lo importante que es valorar lo que tienes y disfrutar de los momentos con las personas que quieres.

Disfruta de lo que tienes

Lo que quiero transmitir a todo el mundo es esto: el trabajo es importante, pero tu felicidad y tu salud son aún más importantes. ¡Exprime la vida! Mantén cerca a quienes quieres y cread momentos bonitos juntos.

Le deseo a todo el mundo un 2025 fantástico, tanto en lo profesional como en lo personal. ¿Qué vas a hacer para que 2025 sea tu mejor año?

Un cordial saludo,
Leonie van der Veen

¿Quieres saber más sobre cómo el hack cambió nuestra realidad?

¿Te gustaría saber más sobre el impacto del hack en nuestra organización? ¿Cómo vamos a transformar una experiencia negativa en algo positivo este año? ¿Cómo vamos a usar lo aprendido para proteger mejor a nuestros clientes frente a riesgos cibernéticos? Estaré encantada de contártelo.