Stel je voor: elke klant ontvangt precies het juiste bericht, op het juiste moment, via het juiste kanaal. Alles sluit op elkaar aan, zonder dubbelingen of miscommunicatie. De e-mail wordt opgevolgd door een pushbericht. De betaling wordt automatisch bevestigd. De toon van je klantcommunicatie sluit aan op het profiel van de ontvanger. Dat is de kracht van een consistente omnichannel klantbeleving. Maar waarom blijkt het in de praktijk dan zó lastig om die ideale situatie te bereiken?
Het realiseren van een consistente klantbeleving blijkt voor veel organisaties lastiger dan gedacht. De oorzaak ligt meestal in een versnipperd IT-landschap: verschillende systemen, legacy software en datasilo’s maken het bijna onmogelijk om klantcommunicatie centraal te coördineren. Het gevolg is dat consumenten bijvoorbeeld een betaalherinnering per sms ontvangen, terwijl ze het openstaande bedrag al via een eerdere e-mail hebben voldaan.
Deze aanpak leidt tot frustratie bij klanten en onnodige druk op de organisatie. Werknemers moeten handmatig verzendlijsten controleren, berichten aanpassen of fouten herstellen. De kosten lopen ongemerkt op door foutieve verzendingen en overbodige print- en portokosten. En IT-teams raken overbelast doordat iedere kleine wijziging in het proces weer een nieuwe aanpassing in de systemen betekent.
Het goede nieuws: datagedreven klantcommunicatie hoeft geen hoofdpijndossier te zijn. Wat als je al je klantcommunicatieprocessen in één centrale omgeving kon automatiseren? Met ons low-code omnichannel communicatieplatform Flowize heb je de hele klantreis in beeld: van onboarding tot klantenservice en van incassocommunicatie tot loyaliteitscampagnes. Bovendien weet je altijd wat er wanneer naar wie is verstuurd én via welk kanaal.
Flowize koppelt realtime met je bestaande systemen. Je hoeft dus geen afscheid te nemen van je huidige IT-omgeving – je maakt er gewoon beter gebruik van. En het mooiste van alles: je hebt er geen programmeerkennis voor nodig. In de praktijk ziet dat er bijvoorbeeld zo uit:
Zo communiceer je op een persoonlijke, betrokken manier met je klanten, zonder dat dit ten koste gaat van efficiëntie, compliance of dataveiligheid.
Minder handwerk, meer relevantie, betere timing. Medewerkers die meer tijd overhouden voor echt contact, omdat het communicatieplatform de rest automatiseert. Zó hoort klantcommunicatie te werken. Ook voor jouw organisatie ligt die ideale situatie binnen handbereik. Klaar om door te pakken?