Cuando eres una entidad financiera y gestionas a diario miles de interacciones con clientes, lo más importante es que todo sea correcto, rápido y seguro. Por eso, Qander, especializada en crédito al consumo, eligió conscientemente la plataforma de comunicación Flowize de AddComm. “Queríamos más control sobre nuestra comunicación con clientes y más margen para automatizar procesos de forma inteligente”, explica Rob van Eerd, responsable de gestión funcional de aplicaciones y arquitecto de software en Qander.
La colaboración entre Qander y AddComm se remonta a más de veinte años. Al principio, AddComm se encargaba solo de los servicios de impresión y envío, pero con el tiempo la colaboración fue evolucionando al ritmo de las ambiciones digitales de Qander. Hoy en día, la mayor parte de la comunicación con clientes está automatizada a través de la plataforma low-code de comunicación con clientes Flowize. Gracias a workflows inteligentes, ahora están cubiertos todos los pasos del proceso del cliente, desde la oferta hasta la firma digital del contrato. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también reduce los errores y aporta más control.
Además de optimizar su comunicación con los clientes, Flowize también desempeña un papel clave en la automatización de procesos internos. Rob van Eerd cuenta con amplia experiencia en automatización y ve en Flowize una plataforma para diseñar procesos de forma inteligente. “Por ejemplo, hemos creado un sitio web para nuestros socios comerciales, desde el cual pueden consultar tipos de interés en tiempo real a través de Flowize”.
La decisión de centralizarlo todo en Flowize fue totalmente intencional. “Nuestro equipo es demasiado pequeño para gestionar bien varias herramientas. Flowize es fácil de usar y tiene una curva de aprendizaje más suave que la de otras plataformas. Eso nos permite movernos más rápido sin depender de desarrolladores externos”.
Rob no es de los que adoptan una solución sin más. Analiza con detalle qué se puede mejorar y propone nuevas funcionalidades con frecuencia. ¿Qué valora de la colaboración con AddComm? “Mi feedback se toma en serio. Valoran mi aportación y resuelven incidencias con rapidez. Para mí eso es clave”. También destaca la parte humana. “Con otros proveedores a menudo me encuentro con un muro. Con AddComm noto cercanía y disposición real para escuchar. Incluso cuando soy crítico”.
Más control en la comunicación con los clientes y más seguridad. La transición de las herramientas antiguas a Flowize se realizó en fases junto con AddComm. Ahora Qander está retirando los sistemas legacy y preparando su software para el futuro. Para Rob, la seguridad y el control son piezas esenciales de esta nueva forma de trabajar. “En Flowize hemos configurado que los procesos se detengan automáticamente si se detecta un error en el flujo. Antes teníamos que corregirlo a mano. Ahora se informa a los usuarios de inmediato, antes de que el cliente note nada, y nuestro equipo tiene que intervenir cada vez menos”.
La experiencia con Flowize está siendo tan positiva que Qander quiere incorporar también a otras entidades del grupo. “Queremos llevar la plataforma al siguiente nivel y usarla en toda la organización”, afirma Rob. “En realidad ,estamos solo al principio de todo lo que Flowize puede aportar”.
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