Infomedics - sí, la empresa detrás de esos reconocibles sobres rosas ha dado pasos importantes en los últimos años en la digitalización de la facturación y de la gestión de cobros. Desde su fusión con Famed, Infomedics trabaja junto a AddComm para optimizar sus procesos de comunicación con los clientes.
En este artículo descubrirás cómo, en nombre de Infomedics, ayudamos a reducir la carga para profesionales sanitarios y pacientes.
En 2018, el proveedor de facturación médica Infomedics se fusionó con Famed, otra empresa del sector. En ese momento, AddComm ya se encargaba de la distribución física y digital de las facturas de Famed, mientras que Infomedics trabajaba con otro proveedor de impresión. Tras la fusión, tenía sentido trabajar con un único proveedor. La cuestión era cuál. Infomedics lo abordó con cautela y también evaluó a otros proveedores.
“Hablamos con varias partes, pero finalmente elegimos AddComm”, afirma Fred Bloem, director general de Infomedics. “Ofrecían las condiciones más favorables y eran quienes mejor podían cumplir con lo que esperamos de un partner de impresión y comunicación: descarga total y soporte tanto para la impresión como para la facturación digital.”
Infomedics se encarga de todo el proceso de facturación para proveedores sanitarios, desde el envío de facturas hasta la comunicación de recobro. Su enfoque se basa en el principio “a la primera, bien”, con un fuerte foco en aliviar la carga tanto de los profesionales sanitarios como de los pacientes. La experiencia de AddComm desempeña un papel clave en este punto, tanto en la comunicación presencial como en los canales digitales.
“AddComm no solo gestiona la impresión, el ensobrado y la clasificación de las facturas físicas, sino también la entrega a PostNL”, explica Leendert-Jaap Maan, project manager en Infomedics. “La comunicación digital con clientes se realiza de forma totalmente automatizada a través de Flowize. Enviamos facturas y recordatorios de pago por email, que incluyen un enlace de pago y un SMS de verificación. Si un email rebota, el sistema cambia automáticamente al correo postal. Podemos confiar plenamente en AddComm para que este correo se entregue correctamente a PostNL.”
Además de gestionar los procesos existentes, AddComm colabora activamente con Infomedics en nuevas soluciones para agilizar aún más la comunicación con los clientes. “De verdad es un trabajo conjunto”, dice Chantal Ricke, mánager de operaciones. “Cuando llegamos con un reto, lo analizan con nosotros y están dispuestos a dejarlo todo para apoyarnos.”
Por ejemplo, menciona el procesamiento digital del correo devuelto. “Cada día nos devuelven sacas llenas de sobres rosas. Junto con AddComm y PostNL, estamos llevando a cabo un piloto para digitalizar el correo entrante. Así ya no tenemos que abrir cada sobre manualmente y conseguimos mucho más control sobre este proceso.”
Fred también ve a AddComm como un partner real. “Sinceramente, me parece una organización muy agradable con la que trabajar”, comenta el director general. “Nunca haríamos negocios con ellos si no confiáramos en su capacidad para gestionar nuestros volúmenes y cumplir nuestros estándares de calidad. Pero, al final, también eliges a un proveedor porque te transmite buenas sensaciones.”
Y, según Fred, eso es exactamente lo que ocurre con AddComm. “Tenemos un contacto abierto y personal. Da gusto trabajar con un partner que nos considera un cliente importante, cumple con lo prometido y responde rápido y con atención a nuestras preguntas.”
¿Te gustaría llevar tus procesos de comunicación con clientes al siguiente nivel? Estaremos encantados de ayudarte.