DELTA Fiber centraliza su comunicación con AddComm

¿Cómo te comunicas de forma eficaz con cientos de miles de clientes mientras tu organización crece a gran velocidad? Para DELTA Fiber, uno de los mayores proveedores de fibra óptica de los Países Bajos, la comunicación con los clientes es clave en cada etapa del proceso. Junto a AddComm, DELTA Fiber mantiene la comunicación clara, automatizada y centrada en el cliente. “En nuestro caso, la comunicación con clientes ocurre varias veces al día”, cuenta Hans de Groot, Managing Director IT en DELTA Fiber. “Con AddComm nos aseguramos de que todo el proceso de comunicación funcione bien”.

Todos los procesos de comunicación con clientes, centralizados

En 2018, DELTA y Caiway se fusionaron en una sola empresa: DELTA Fiber. Esto no solo significó integrar dos culturas, sino también unir dos entornos de TI y centralizar toda la comunicación con los clientes. Para esa centralización, DELTA Fiber contó con AddComm.

Hans explica: “Antes, nuestra comunicación con clientes estaba muy fragmentada. Usábamos servicios distintos para email y SMS, imprimíamos cartas en nuestro propio entorno y después gestionábamos la entrega a PostNL. Eso tenía que cambiar. Queríamos centralizar toda la comunicación y añadir inteligencia al proceso”. Esa inteligencia la encontraron en la plataforma low-code Flowize. Ahora, todos los flujos  - desde email y SMS hasta cartas físicas - están integrados en un único workflow digital. También se incorporan el archivado y la gestión de plantillas, lo que permite ajustar rápidamente y seguir creciendo de forma escalable.

Comunicación flexible desde una sola plataforma low-code

DELTA Fiber buscaba un partner que no solo aportara soporte tecnológico, sino que también encajara con su forma de trabajar, según cuenta Hans. “Después de recibir a varios proveedores, hacer una visita de referencia a un cliente junto a AddComm y visitar también AddComm, lo tuvimos claro: ¡es el partner que nos va a hacer avanzar!” Hoy, el 95% de la comunicación con clientes impulsada por los sistemas de DELTA Fiber se gestiona a través de Flowize. Eso significa menos trabajo manual, menos errores y más control sobre todo el proceso.

DELTA Fiber: “El 95% de nuestra comunicación con clientes impulsada por sistemas se gestiona con AddComm. Todo bajo control”.

“Ahora somos muy flexibles en cómo y cuándo nos comunicamos con los clientes”, añade Hans. “Para mí, ese es el resultado más importante de la colaboración”.

Colaboración para innovar en comunicación con clientes

Igual que en DELTA Fiber, en AddComm también miramos hacia adelante y pensamos en cómo hacerlo mejor y más inteligente. Hans lo percibe así: “AddComm ha entendido claramente que la transición hacia una comunicación digital y personalizada es clave. Su visión de la digitalización encaja muy bien con lo que buscamos”.

Ahora estamos trabajando con DELTA Fiber en nuevas funcionalidades, como la visibilidad del estado en tiempo real y los rulings automatizados. Por ejemplo, si un cliente no recibe un mensaje, gracias a Flowize se puede ver de inmediato dónde se “atasca” la comunicación y se activa automáticamente la acción correcta. “Son avances muy valiosos que nos ayudan a seguir por delante en el mercado y a mejorar aún más la calidad de nuestra comunicación con los clientes”, dice Hans.

¿Tú también necesitas más visibilidad, automatización y flexibilidad en tu comunicación con clientes? Analicemos juntos tus procesos. Así verás enseguida dónde puedes ganar en control, velocidad y satisfacción del cliente.